هوش مصنوعی (AI)، توانایی تصمیم‌گیری در
زمان واقعی بر اساس الگوریتم‌های از پیش نصب شده و فن آوری‌های محاسباتی
کارآمد را داراست. در این زمینه مدیران برتر شرکت‌ها و سازمان‌ها، نظرات
مختلفی دارند. به عنوان مثال خالد دورانی ، مدیر بازاریابی دیجیتال کلوبیکس
در این رابطه می‌نویسد: “با داشتن یک بخش منابع انسانی شامل عناصر انسانی و
هوش مصنوعی در کنار یکدیگر، می‌توانیم تجربه پیشرفته‌ای در انتخاب
نامزدهای شغلی داشته باشیم و کارمندان بهتری را استخدام کنیم”.
البته
در این زمینه اندرو نگ ، دانشمند آمریکایی چینی‌تبار که در یادگیری ماشین
(Machine Learning) و هوش مصنوعی هم تسلط دارد، اعلام داشته‌است که
بکارگیری یادگیری عمیق (Deep Learning)، توانسته صنایع را متحول نماید که
از جمله آن‌ها، می‌توان به حوزه یا صنعت منابع انسانی اشاره کرد. صحبت‌ها و
گمانه زنی‌ها راجع به این موضوع بسیار زیاد است و طبق بررسی های انجام شده
در این زمینه شاهد این هستیم که تا سال ۲۰۳۰، بیش از ۱۳ تریلیون دلار در
اقتصاد صرفه جویی خواهد کرد.
واحد
منابع انسانی هم در هر کسب و کاری، جایی است که در آن، تمامی تأثیرات این
سیستم را می‌توان مشاهده کرد و شاهد استخدام بهتر و کارآمدتر نیروهای
سازمان بودم. شما با داشتن یک بخش منابع انسانی که با کمک این فناوری و
مبتنی بر داده، تصمیم‌گیری‌ها و فرآیند استخدام خود را انجام می‌دهد،
می‌توانید به فکر آینده بهتری برای کسب و کار خود باشید.
هوش مصنوعی، توانایی ماشین‌ها برای تقلید کردن از انسان را افزایش داده‌است!
هوش
مصنوعی و تکنولوژی‌های مرتبط با آن، قادر بوده‌اند که باعث افزایش
بهره‌وری هوشی ماشین‌ها باشند. در واقع این ابزارها، سعی کرده‌اند با بررسی
خودکار وقایع کاری کنند که همه چیز به شکل ایده‌آلی به جلو حرکت کند، اما
این فناوری چگونه بر منابع انسانی تأثیر می‌گذارد؟ برای این که بهتر متوجه
این موضوع شوید، چند جنبه این موضوع را مرور خواهیم کرد:
- تحول استعدادیابی هنگام جذب نیروهای جدید
- بهبود فرایند جذب استعدادها
- غربالگری نامزدها
- حفظ پایگاه داده‌ها و اسناد حقوقی و تجاری
- تعیین وقت مصاحبه و پاسخ به سوالات متداول نیروی‌های منتخب
- و…
تمامی
این فعالیت‌ها به افراد تیم HR یک کسب و کار اجازه می‌دهد که بهتر
تصمیم‌گیری کنند و در رابطه با استخدام نیروی ایده‌آل خود، بهتر گام
بردارند. اگر بخواهیم به صورت خلاصه تأثیر هوش مصنوعی بر منابع انسانی را
بررسی کنیم، متوجه خواهیم شد که این سیستم به شما در انتخاب نامزدهای شغلی و
تطبیق آن ها با مناسب‌ترین جایگاه شغلی کمک می‌کند و باعث می‌شود که با
کاهش خطای انسانی به اهداف تعیین شده در این خصوص برسید.
در
این زمینه نظریه‌ای برای استفاده از چت بات‌ها به عنوان ربات‌هایی برای
صحبت کردن با نیروهای متقاضی کار طرح شده‌است، ربات‌های مبتنی بر چتی که با
صحبت یا پردازش صوت و تصویر بتوانند در رابطه با این موضوع که نیروی
انسانی چه مهارت‌ها و یا توانایی‌هایی دارد، تصمیم‌گیری شود؟
هوش مصنوعی به صورت شبانه‌روزی، میتواند کارها را انجام دهد!
استفاده
از این تجهیزات در یک کسب و کار باعث می‌شود که به صورت ۲۴ ساعته در یک
روز، شاهد این باشیم که سیستم یکپارچه سازی فعالیت‌ها انجام بگیرد و کارهای
مورد نیاز آن‌ها بررسی شود! شما به صورت ۲۴ ساعته، می‌توانید رزومه‌های
کاری را بررسی کرده و مطابقت دهید و برای جذب نیروی واجد شرایط فعالیت کنید
و امید داشته باشید که به سمت بهتری در کسب و کار خود، حرکت کنید.
هوش
مصنوعی با امکان شخصی‌سازی برای هر نوع کسب و کار، میتواند بر اساس نیاز
افراد، رزومه‌ها را بررسی و پردازش کند و یا فعالیت‌های مربوط به واحد
منابع انسانی را انجام دهد در واقع می تواند نقش موثری در فرآیند استخدام
داشته باشد. بررسی رزومه ها میتواند به صورت پردازش متنی (Text Processing)
و یا درک و تحلیل هوشمندانه (Artificial Intelligence) انجام گیرد.
الگوریتم‌های آن می‌توانند در داخل یک نرم‌افزار ادغام شوند و با یکدیگر
فعالیت‌ها را به صورت ترکیبی انجام دهند. به عنوان مثال یک برنامه هوش
مصنوعی قادر به بررسی موارد زیر است:
- بررسی موقعیت شغلی، توضیحات آن و مزایایی که دارد
- ارتباطات مهم در داخل شرکت و برنامه‌ریزی آن‌ها
- پاسخ به سوالات متداول مشتریان و نیروهای کار
- تأیید صحت اسناد و فایل های ارائه شده
- تشخیص مهارت افراد از روی محتوای رزومه
یادگیری و آموزش
این
سیستم یکپارچه در کنار فرآیند استخدام نیرو، می‌توانند کمک زیادی به
آموزش و پرورش کارکنان شما هم بکنند. در واقع با کمک گرفتن از این ابزارهای
تکنولوژی، شما قادر هستید که در موقعیت‌های مختلف در رابطه با نیروهای
کاری خود، تصمیم‌گیری‌های لازم را انجام دهید.
با
نوآوری‌ها و نرم‌افزارهای هوشمند جدید در بازار، ضروری است که هر کسب و
کاری، نیروهای خود را به روز نگه دارد و آن‌ها را پیشرفت نگه دارد. هوش
مصنوعی، مهارت کارمندان را به خوبی در زمان‌های مختلف بررسی می‌کند و بر
اساس این ارزیابی‌ها، تصمیم می‌گیرد که بهتر است نیرو در حال حاضر چه دوره
آموزشی را بگذارند؟
این فناوری،
میتواند داده‌های جمع‌آوری شده را تجزیه و تحلیل کند به تیم منابع انسانی
اطلاعات لازم جهت تصمیم گیری ارائه کند و به کارمندان اعلام کند که چه
نیازی دارند. آموزش بر اساس الگوریتم‌های هوشمند و نیازهای یک موقعیت شغلی
نه تنها یک کسب و کار را پیشرفته نگه می‌دارد، بلکه باعث می‌شود، مهارت
کارمندان هم در این زمینه مورد ارزیابی قرار بگیرد.
تصمیم‌گیری هوشمند و صحیح بر اساس اطلاعات جمع‌آوری شده
در
سال ۲۰۱۷، شرکت IBM تحقیقاتی را در زمینه چگونگی تأثیر محاسبات شناختی بر
منابع انسانی انجام داد که نتیجه آن بسیار جالب بود. بر اساس این تحقیقات
هوش مصنوعی میتواند به متخصصان کمک کند که در زمینه‌های کاری خود به خصوص
در فرآیند استخدام و جذب، بتوانند تصمیم‌گیری حرفه‌ای داشته باشند. هرچقدر
که تصمیم‌گیری در این زمینه‌ها بهتر باشد، راندمان منابع انسانی در اجرای
مسئولیت ها بالاتر می رود.
سیستم‌های
مجهز به این فناوری وظیفه مشاهده و تجزیه و تحلیل روحیه کارکنان را قبل و
بعد از تماس هر مشتری می‌توانند به عهده بگیرند که همین موضوع به واحد
منابع انسانی یک شرکت، اطلاعات ارزشمندی در این زمینه ارائه می‌کند. در
واقع یک دستیار مصنوعی HR، میتواند بر اساس این اطلاعات تصمیم بگیرد که
آیا نیرو نیاز به استراحت دارد یا خیر.
رهبری کارآمدتر با کمک هوش مصنوعی
از
آنجایی که هوش مصنوعی میتواند به بهره‌وری بهتر کارمندان کمک کند، شاهد
این هستیم که رهبری بهتر و کارآمدتری در این زمینه میتواند صورت بگیرد.
رهبران به کمک این فناوری و سیستم‌های اطلاعاتی تصمیم گیر (Decision Making
Systems)، قادر هستند که اظهارات مختلف را ارزیابی و تحلیل کنند و گزارشات
صحیح تری برای تصمیم سازی رهبران سازمان تهیه کنند. علاوه بر تمامی این
موضوعات، رهبران به داشبوردهای اطلاعاتی هوشمندی خواهند داشت که آن ها را
در هدایت درست بازار و مشتریان راهنمایی خواهد کرد.
وظایف اداری مبتنی بر هوش مصنوعی
تمامی
نرم‌افزارهای هوش مصنوعی، می‌توانند کارهای اداری و عملیات تکراری را
ارائه کنند که در آن، همه چیز بررسی شده باشد. در واقع شما می‌توانید بر
اساس اطلاعاتی که در این زمینه وجود دارد، مدیریت کارکنان، تجزیه و تحلیل
سیاست‌ها و فرآیند استخدام کارکنان را بررسی کنید و در رابطه با حقوق و
مزایا تصمیم‌گیری کنید.
تمامی
فعالیت‌های شما در این زمینه، میتواند به تصمیم‌گیری بهتر شما کمک کنند تا
زمان بهتری را به استخدام نیرو اختصاص دهید و سرمایه‌گذاری بهتری در این
زمینه برای آینده کسب و کار خود داشته باشید. سیستم‌های دارای این فناوری
می‌توانند با الگوریتم‌های مناسب سریعاً به سوالات، تردیدهای کارمندان پاسخ
دهند و ارسال و پردازش فرم‌های مرخصی را مدیریت کنند.
شما
برای استفاده از این سیستم‌ها و برنامه‌ها، بهتر است که یک استراتژی داشته
باشید. قبل از پیاده سازی هوش مصنوعی در داخل عملیات منابع انسانی، حتماً
با چندین متخصص در این حوزه مشورت کنید.
